Gestão comercial e CRM
A Medice estrutura processos, CRM e automações para organizar o atendimento dos novos contatos. A equipe passa a ter clareza sobre as conversas em andamento, os próximos retornos e as informações necessárias para conduzir o agendamento.
O desafio
Uma mensagem chega durante o atendimento. Outra conversa fica sem responsável. A pessoa pede informações, recebe uma resposta e não volta. Sem um processo de acompanhamento, a equipe pode perder a visão do que ainda precisa ser feito.
Com etapas e responsáveis definidos, a gestão consegue acompanhar o que está pendente e investigar por que algumas conversas não avançam.
Entregas
01
Mapeamos as etapas entre o primeiro contato, o esclarecimento de dúvidas e o agendamento.
02
Configuramos o registro e a visualização dos contatos em um sistema de gestão do relacionamento, com etapas e responsáveis definidos.
03
Criamos orientações para resposta, acompanhamento e registro dos motivos de perda.
04
Avaliamos tarefas que podem ser automatizadas para apoiar a rotina, com atenção ao contexto de cada conversa.
05
Orientamos a equipe para utilizar o processo e apresentar o atendimento com clareza e respeito.
06
Organizamos a leitura de tempo de resposta, conversas pendentes e avanço até o agendamento, conforme os dados disponíveis.
Responsabilidade
O processo deve esclarecer informações sobre o serviço e facilitar o agendamento, respeitando a decisão da pessoa. Dúvidas clínicas e decisões de cuidado precisam seguir para o profissional responsável.
Dúvidas
Primeiro avaliamos as ferramentas atuais e o que elas permitem organizar. A necessidade de mudança depende dos objetivos e das integrações disponíveis.
Não. Aqui o CRM apoia a organização dos contatos e do relacionamento comercial. A documentação clínica tem finalidade e requisitos próprios.
O serviço descrito envolve estruturação e orientação da operação. A terceirização da recepção não está prevista nesta oferta.